Lentoyhtiöillä on enemmän ongelmia kuin uskotkaan. Lentotoiminta on täynnä riskejä ja kannattavuuteen vaikuttavien tekijöiden määrä on arvaamaton. Myöskään S7 Airlinesin lentojen peruutukset ja myöhästymiset eivät ole poissuljettuja. Lentokoneilla on taipumus hajota, joskus lentoasemapalvelujen epäjohdonmukaisuuksien, henkilökunnan lakkojen tai teollisuuden viestintää tarjoavan kansainvälisen SITA-järjestelmän häiriöiden vuoksi. Kaikki kärsivät tästä, ja matkustajien on jotenkin kompensoitava menetyksiään.
Miksi S7 on niin houkutteleva
Markkinatyönsä alusta lähtien tämä yritys on ansainnut matkustajien kunnioituksen tarjottujen palvelujen laadusta. S7-konsernin omistus on kooltaan ja ominaisuuksiltaan maan toiseksi suurin, ja sen etujen lista on vaikuttava:
- Laaja valikoima alueita (mukaan lukien tytäryhtiöt ja kumppanit - yli tuhat).
- Suhteellisen uusi lentokonekanta (keski-ikä hieman yli 10 vuotta).
- Täsmällisyys, tunnustettu parhaaksi venäläisten lentoyhtiöiden joukossa. S7-lentojen myöhästymiset ovat vähiten.
- Venäjän teknologisesti edistyneimmän lentoyhtiön asema.
- Joustavat tariffisuunnitelmat.
- Myynti.
- Oma bonusohjelma ja jäsenyys allianssissa, joka takaa kumppanioikeuksien käytön.
Yli 10 miljoonaa ihmistä valitsee tämän yrityksen palvelut vuosittain. Tämä kertoo paljon enemmän operaattorista kuin lyhyt luettelomme sen todistetuista ansioista. Ota selvää, miksi sekä asiantuntijat että turistit suosivat S7 Airlinesia.
Lippujen ostaminen
Voit itse ostaa lipun Siperian lentoyhtiön lennolle lentoaseman lipunmyynnistä, edustustosta tai S7-toimistosta, yhteistyökumppaneilta, matkatoimistoilta ja kolmansien osapuolien verkkoresursseista. Mutta kätevin vaihtoehto on operaattorin virallisen verkkosivuston kautta. Siellä on kätevä haku, täydellinen hintaluettelo, yhteyksien valinta on mahdollista ja lipun koko hinta paljastetaan välittömästi. Toimien algoritmi on yksinkertainen. Välttämätön:
- Avaa sivusto, ilmoita suunta, päivämäärä, päivämäärä, matkustajan tila ja aktivoi haku.
- Valitse sopiva lento tietylle päivälle ja lisää se ostoskoriin. Voit heti tutustua ehtoihin, hintaan, parantaa hintaa, ostaa lisää matkatavaroita ja käyttää hotelli- ja autovarausta.
- Suorita maksu kätevällä tavalla, vastaanota ostotosite ja matkakuitti, joka tarvitaan lennolle lähtöselvitykseen.
Kaikki on yksinkertaista ja suoraviivaista. Ennen kuin varaat, lue lisää lippujen ostamisesta S7 Airlinesista.
Lentotarkastus
Lentoyhtiön verkkosivuston pääsivulla on osio "Lennon tila" ja osiossa "Tiedot" on "Lennot". Itse asiassa nämä ovat kaksi sisäänkäyntiä samaan palveluun, jonka avulla voit selvittää lennon numeron tai suunnan perusteella sen tilan valittuna päivänä, tiedot, lentokoneen arvioidun lähtö- ja laskeutumisajan sekä jopa lentoyhtiön nimen. tietyn lennon suorittaminen.
Jos lentorivillä on postikuoren kuvake, tilatilaus on saatavilla. Tilaamalla palvelun saat ilmaisen tekstiviestin puhelimeesi tai sähköpostiosoitteeseesi lentokoneen laskeutumiseen asti. Palveluun pääsee myös App Storessa ja Google Playssa esitellyn yrityksen mobiilisovelluksen kautta. "Omat varaukset" -osiosta löydät tarkat tiedot juuri varaamastasi lennosta.
S7 on Oneworld-allianssin jäsen ja siihen sovelletaan yrityksen matkustajasuhteita koskevaa politiikkaa, joka ottaa huomioon Montrealin yleissopimuksen määräykset. Kysymykset venäläisten asiakkaiden kanssa otetaan huomioon lainsäädäntötoimissamme:
- Liittovaltion laki nro 60-FZ "Venäjän federaation lentosäännöstö".
- Liikenneministeriön määräys nro 82, päivätty 28. heinäkuuta 2007 "Federal Aviation Regulationsin (FAP) hyväksymisestä".
- Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta".
- Venäjän federaation siviililaki.
Lisäksi Euroopasta liikennöivien lentojen oikeudelliset näkökohdat on ratkaistu 11.2.2004 annetulla asetuksella EY N:o 261/2004, joka säätelee matkustajien korvaus- ja avunantomenettelyä.
S7 Airlinesin myöhästyneen lennon korvaaminen ja yhtiön velvollisuus huolehtia matkustajista on kirjattu lakiin, ja sen verkkosivuilla on kuvattu yksityiskohtaisesti asiakkaiden oikeudet. Rahdinkuljettaja kuitenkin vapautuu vastuusta, jos hänen syytään ei voida näyttää toteen. Eli jos lennon viivästyminen tai peruuttaminen johtuu seuraavista syistä:
- ylivoimainen este tai ylivoimainen este (puhumme luonnonkatastrofeista, tulvista, tulivuorenpurkauksista, tulipaloista ja niin edelleen);
- valtion vaatimukset, sosiaalinen / poliittinen epävakaus (lakot, julkiset levottomuudet, vihollisuudet);
- odottamattomat ilma-aluksen viat tai muutokset sääolosuhteissa;
- turvapalveluiden pakkotoimenpiteet (terroriuhan yhteydessä suoritettavat lisätarkastukset, riitailijan poistuminen aluksesta ja niin edelleen).
Eurooppalaisille kohteille korvausta ei myönnetä, jos:
- Lentoa lykättiin, mutta siitä tiedotettiin matkustajalle viimeistään 14 päivää ennen arvioitua lähtöaikaa.
- Vaihtoehtona tarjottiin 7-14 päivää ennen suunniteltua lentoa siten, että lähtö 2 tuntia ennen aikataulun mukaista lentoa ja saapuminen enintään 4 tunnin viiveellä.
- Aikaisemmin kuin 7 päivää ennen reittilentoa on ehdotettu vaihtoehtoa, jonka avulla voit nousta tuntia aikaisemmin ja saapua määränpäähän alle 2 tunnin viiveellä.
Korvauksen saaminen
Ensinnäkin sinun tulee aina vedota yrityksen edustajaan. Voit käyttää hotline-puhelinta. Vaatimuksen jättämismenettely ja korvauksen määrä riippuvat lähtö-/saapumispaikan lainkäyttöalueesta.
FAP:n mukaan vaatimus toimitetaan yhtiön edustajille suoraan lentoasemalla ja tällaisen mahdollisuuden puuttuessa kirjattuna kirjeenä lentoyhtiön lailliseen osoitteeseen.
Tarvitset:
- Kopiot lipuista asianmukaisilla merkeillä.
- Asiakirjatodisteet odottamattomista kuluista - kuitit ruuasta, majoituksesta, kuljetuksista ja niin edelleen sekä niihin liittyvistä menetyksistä / moraalisista vahingoista, jotka johtuvat yrityksen virheestä (kaikki muut liput, kutsut jne.).
Oikeus korvaukseen on voimassa 6 kuukautta. Kansainvälisillä lennoilla - kaksi vuotta. Lentosäännöstömme mukaan lentoyhtiön vastauksen on oltava tiedossa viimeistään 30 päivän kuluttua vaatimuksen vastaanottamisesta. Varat palautetaan 2-6 kuukauden kuluessa (muovikortille - 15 päivän kuluessa). Jos vastausta ei saada tai se ei tyydytä, voit 3 vuoden kuluessa tapahtumasta viedä kanteen oikeuteen.
Jos lippu ostetaan verkkosivuston tai yhteyskeskuksen kautta, hakemus tulee lähettää yhteyskeskukseen sähköpostitse. Kaikki käyttämättömät reitin osat hyvitetään tilille, jolta lippu on maksettu.
Kun reittiä halutaan käyttää, hakemus tulee lähettää lennon jälkeen. Reitin osien käyttöjärjestyksen rikkominen on kielletty. Kun ostat lipun matkatoimistosta, toimistosta tai kolmannen osapuolen Internet-resurssin kautta, sinun on otettava yhteyttä agenttiin, jonka kautta lippu vastaanotettiin. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole, on mahdollista ottaa yhteyttä S7:n toimistoihin ja yhteyskeskukseen.
Jos peruutat lennon useita päiviä etukäteen, voit luottaa:
- Vaihtoehto muuttamatta saapumispaikkaa.
- Täyden hyvityksen.
Jos lento viivästyy, voit palauttaa käyttämättömän lipun kokonaan. Lentojen peruuttaminen tai muuttaminen lähtöpäivänä antaa toivoa vaihtoehdosta ilman lisäkustannuksia. Jos matkaa on lyhennetty, voit vaatia käyttämättä jääneistä palveluista maksettujen rahojen palautusta.
Voit hakea korvausta itse tai erikoispalvelun avulla (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Jos rahoja ei palauteta, sinun on mentävä oikeuteen. Art.Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 15 §:n mukaan rahdinkuljettajan aiheuttama moraalinen vahinko korvataan, jos hänen syyllisyytensä osoitetaan. Summan määrää tuomioistuin.
Matkustajien oikeudet
Jos lento viivästyy, matkustajalla on oikeus tehdä ilmainen uudelleenvaraus toiselle lennolle (saatavuuden mukaan) samaan tai paluusuuntaan.
Varauksen muuttamiseksi on suositeltavaa ottaa yhteyttä lipun ostopaikkaan tai yhteyskeskukseen puhelimitse 8 800 700-0707 (ilmainen puhelu Venäjällä), +7 495 783-0707 (Moskovassa). Voit käyttää sivustolla olevaa palautelomaketta.
FAP:n mukaan tässä tapauksessa saat ilmaiseksi:
- paikka varastotilassa;
- pääsy äidin ja lapsen huoneeseen;
- yli 2 tunnin viiveellä - 2 puhelin- / sähköpostipuhelua ja juomia;
- jos odotat yli 4 tuntia - ateriat (sitten 6 tunnin välein);
- yli 8 tunnin viiveellä (6 tuntia yöllä) - hotelli;
- kuljetus hotellille ja lähtöön.
Jos yritys ei tarjoa palveluita, ne voidaan maksaa ja shekit liittää korvausvaatimukseen. FAP:n mukaan lentoyhtiön virheestä johtuvasta lennon viivästymisestä saat:
- 25% vähimmäispalkasta (2372 ruplaa) viivästystunnilta (enintään 50% lipun hinnasta);
- 3 % lipun kokonaishinnasta viivästyneeltä tunnilta.
EU-säädösten mukaan jos lentokoneen saapuminen viivästyy 3 tuntia tai enemmän, maksetaan rahallinen korvaus, joka määräytyy lähtö- ja laskeutumiskenttien välisen suoran etäisyyden mukaan:
- 1500 km asti - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- yli 3500 km - 600 €.
Jos lento myöhästyy 5 tuntia, se voidaan perua. Tässä tapauksessa korvaus sisältää lippujen kustannukset:
- koko reitin tai käyttämättömien osien osalta;
- kokonaan, jos lennon merkitys menetetään;
- lähtöpisteeseen, jos yhteys puuttuu.
Maksut suoritetaan 7 päivän sisällä. Jos yhteys myöhästyy, varataan paikka seuraavalle lennolle ja apua lentoasemalla. Pakolliset lisäpalvelut ovat täällä samat kuin Venäjällä, mutta niiden tarjoaminen riippuu myös reitin pituudesta:
- jopa 1500 km 2 tunnin viiveellä;
- 1500-3500 km 3 tunnin viiveellä;
- 3500 km tai enemmän ja 4 tuntia myöhässä.
Ilmoittautumisen peruuttaminen S7-lennolle Eurooppaan vapaan paikan puutteen vuoksi ei tarkoita rahallista korvausta. Jos lento Venäjälle häiriintyy, pieni määrä on sallittu, mutta on parempi sopia vaihtoehtoisesta lennosta. Jos tämä tapahtui matkustajan myöhästymisen vuoksi, rahat voidaan palauttaa vain 25 % lipun hinnasta vähentämällä.
Johtopäätös
S7 Airlinesissa korvausasiat ratkaistaan samalla tavalla kuin muissakin yhtiöissä - lainsäädäntöä on vain yksi. Sinun tulee ottaa yhteyttä rahdinkuljettajan henkilökuntaan ja dokumentoida kaikki rikkomukset. Saavu lentokentälle etukäteen, jotta et poistuisi lähtöselvityksestä lennolle. Onneksi on olemassa mahdollisuuksia seurata lentoa.
